Los Carrizos
Preguntas más frecuentes. En otros casos, contacte con nosotros y le atenderemos lo antes posible
loscarrizos@loscarrizos.com Horario de atención al cliente: |
FAQ
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Por internet Si está registrado acceda a su cuenta introduciendo su nombre y contraseña. Si no está registrado rellene el formulario de Alta usuarios o Alta empresas. El sistema le irá indicando los pasos para el proceso de compra.
Llamando al teléfono 91 655 4074 de 9 a 15:30 horas de lunes a jueves y los viernes hasta las 14:00hs. Utilizando esta vía sólo se podrá pagar mediante transferencia o ingreso bancario.
Enviando un correo electrónico a loscarrizos@loscarrizos.com indicando su nombre y número de teléfono y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para gestionar su pedido. Utilizando esta vía sólo se podrá pagar mediante transferencia o ingreso bancario.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Tarjeta de crédito o débito: El pago se hace a través de la pasarela de pago de “comercio seguro” de La Caixa mediante la que usted opera directamente con su banco que será el responsable de garantizar la seguridad de la operación. Por motivos de seguridad, el sistema informático no le deja hacer la transacción ante cualquier error que perciba por lo que rogamos nos disculpen si la operación es fallida. No aceptamos esta forma de pago para pedidos realizados por teléfono o correo electrónico.
El sistema le indicará nuestro número de cuenta de La Caixa:
El sistema le enviará directamente a la página de pago seguro de PayPal.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de facturación?
Sí. Por favor complete los campos que le aparecerán como “dirección de envío” en el sistema.
¿Qué IVA se aplica a las compras de Los Carrizos?
El IVA reducido. En cumplimiento de la Ley 26/2009 de 23 de diciembre de 2009 de Presupuestos Generales del Estado para 2010, a partir del 1 de julio de 2010 el IVA aplicable a las compras de productos alimenticios será el 8%. A partir del 1 de septiembre de 2012 pasa a ser del 10%. En los gastos de transporte que se aplican a las compras está el IVA incluido que pasa en cumplimiento de la Ley citada del 16% al 18%.
¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?
Sí. Por favor contacte con nosotros por teléfono, 91 655 4074 o mandando un correo electrónico a loscarrizos@loscarrizos.com para tramitar su pedido.
¿Cómo se envían los pedidos? ¿Cuánto tardan en llegar?
Los envíos se realizarán a través de una empresa de transporte que entregará entre 24-72 horas dependiendo del día en que realice la compra y del lugar de entrega.
¿Puedo conocer el estado de mis pedidos?
Sí. Acceda a su cuenta con su nombre y contraseña y podrá seguir el estado de sus pedidos: Facturado El pedido queda facturado desde el pago del mismo. Pulsando en el icono .pdf podrá descargar la factura.
Su pedido está siendo envasado en la almazara El Pedroso.
Un empresa de mensajería está llevándole su pedido directamente de la almazara a la mesa y lo recibirá en 24 - 72hs.
Su pedido ha llegado a su destino final.
¿Puedo comprar desde Canarias?
Sí. Tenemos un representante exclusivo para las Islas Canarias, María Auxliadora González Guzmán, Por favor, póngase en contacto con ella directamente.
¿Se realizan envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y el extranjero?
Podemos realizar los envíos a estas zonas de España. Únicamente deberá ponerse en contacto con nosotros para ajustar el presupuesto de transporte, ya que los precios indicados sólo corresponden a Península.
¿Por qué envasan en lata?
Debido a que la luz es uno de los agentes más perjudiciales para la conservación del aceite en estado óptimo de calidad, envasamos en lata ya que la misma contribuye a mantener intactas sus propiedades organolépticas.
¿Cómo se conserva mejor el aceite en casa?
Recomendamos mantener Los Carrizos en un lugar fresco, seco y oscuro para la mejor conservación de las propiedades organolépticas del aceite.
¿Qué significan “características organolépticas"?
Organoléptico (adjetivo) (carácter o propiedad): califica toda propiedad de un producto susceptible de ser percibida por los órganos de los sentidos.
¿Se filtra Los Carrizos?
No. No se somete a proceso de filtrado por ningún medio mecánico, porque la experiencia demuestra que con esta operación se pierden ciertas características organolépticas que afectan a la calidad del aceite.
¿Puede el aceite llegar a ponerse turbio? ¿Pueden aparecer posos en el fondo de la lata?
Los Carrizos no se filtra y por tanto existen partículas naturales que permanecen en suspensión. Por ello, en el mercado existen aceites de alta calidad que son turbios en todo momento, circunstancia que no representa ningún tipo de daño en el aceite y mucho menos puede afectar en modo alguno, ni directo ni indirecto al consumidor.
¿Qué caducidad tiene el aceite?
Un año desde que se envasa. Para la mejor conservación del aceite y de sus características organolépticas mantenmos el aceite en la almazara en tanques de acero inoxidable y atmósfera inerte evitando cualquier contaminación lumínica y su oxidación hasta que se envasa. A partir de este momento empieza a contar el año de caducidad.
¿Cómo colabora Los Carrizos con la Fundación Lourdes Arroyo?
Los Carrizos donará a la Fundación Lourdes Arroyo el 10% de las ventas de aceite que se produzcan entre el 1 de octubre de 2011 y el 7 de enero de 2012.
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